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Flughafen Hamburg · Service

Service am Flughafen Hamburg (HAM)

Der Flughafen Hamburg bietet Passagieren und Besuchern zahlreiche praktische Services rund um Information, Gepäck, Internet, Familienreisen, Barrierefreiheit und einen angenehmen Aufenthalt vor dem Abflug. Dazu gehören unter anderem kostenloses WLAN, Gepäckaufbewahrung, Fundbüro, öffentliche Duschen, Kinderspielecken, Wickelräume, Mobilitätsservice, Wasserspender sowie Ruhe- und Arbeitsmöglichkeiten. Welche Anlaufstelle die richtige ist, hängt vor allem davon ab, wobei Unterstützung benötigt wird und ob man sich im öffentlichen Bereich oder bereits hinter der Sicherheitskontrolle befindet.

Services am Flughafen Hamburg im Überblick

Hamburg Airport bündelt zahlreiche Serviceangebote für unterschiedliche Situationen vor, während und nach einer Flugreise. Manche Einrichtungen dienen vor allem dem Komfort, andere helfen bei konkreten Problemen wie verlorenem Eigentum, Gepäckaufbewahrung, eingeschränkter Mobilität oder einer Reise mit kleinen Kindern.

Zusätzlich investiert der Flughafen im Rahmen des Modernisierungsprogramms HAM Upgrade in neue Sitzbereiche, Kinderspielecken, Sanitäranlagen, Wasserspender und barrierefreie Infrastruktur.

Gepäckservices

Gepäckaufbewahrung, Porter Service, Gepäcktransport und weitere Dienstleistungen werden im öffentlichen Bereich angeboten.

Fundbüro

Für Gegenstände, die im Terminal oder an der Sicherheitskontrolle verloren wurden, gibt es ein eigenes Flughafen-Fundbüro.

Familien & Mobilität

Kinderspielecken, Wickelräume, Familienspur und Mobilitätsservice unterstützen Reisende mit besonderen Anforderungen.

Komfort & Kommunikation

Kostenloses WLAN, Wasserspender, Steckdosen, Ruhebereiche und Duschen erleichtern längere Aufenthalte.

Information und Ansprechpartner am Hamburg Airport

Bei allgemeinen Fragen zur Orientierung, zu Terminals, Abflugbereichen oder Flughafenservices kann der Hamburg Airport Kundenservice weiterhelfen.

Zusätzlich bietet der digitale Lageplan des Flughafens eine wichtige Orientierungshilfe. Dort lassen sich unter anderem Toiletten, Wickelräume, Duschen, Shops, Gastronomie und weitere Einrichtungen nach Standort filtern.

Bei allgemeinen Fragen zuerst Orientierung schaffen

Wer eine bestimmte Einrichtung sucht, sollte zunächst Terminal, Ebene und Sicherheitsbereich prüfen. Gerade einige Services befinden sich ausschließlich im öffentlichen Bereich oder hinter der Sicherheitskontrolle.

Kostenloses WLAN am Flughafen Hamburg

Hamburg Airport bietet kostenloses WLAN für Passagiere und Besucher. Der Internetzugang gehört zu den allgemeinen Flughafenservices und steht unabhängig von einer Lounge zur Verfügung.

Damit können beispielsweise Flugstatus, digitale Bordkarten, Hotelinformationen oder öffentliche Verkehrsverbindungen direkt im Terminal abgerufen werden.

Keine Lounge für WLAN erforderlich

Wer lediglich Internetzugang benötigt, muss keinen Loungezugang buchen. Kostenloses WLAN steht allgemein am Flughafen zur Verfügung.

Gepäckaufbewahrung und Gepäckservices

Die Gepäckaufbewahrung am Hamburg Airport wird aktuell von e-Shuttle angeboten. Der Standort befindet sich in Terminal 2 auf der Ankunftsebene im öffentlichen Bereich.

Die Gepäckaufbewahrung ist nach aktuellem Stand täglich von 06:00 bis 21:00 Uhr geöffnet.

Gepäckaufbewahrung

Reisegepäck sowie bestimmte Dokumente und andere Gegenstände können zeitweise verwahrt werden.

Porter Service

Für den Transport von Gepäck bietet der Dienstleister einen Porter Service an.

Gepäcktransport

Für kinderreiche Familien, ältere Reisende sowie Menschen mit Beeinträchtigungen werden zusätzliche Gepäcktransportleistungen angeboten.

Weitere Leistungen

Zum aktuellen Angebot gehören unter anderem Check-in-Service, Gepäckzustellung sowie der Verleih von Kindersitzen.

Preise aktuell prüfen: Gebühren und Leistungsumfang der Gepäckservices können sich ändern. Maßgeblich ist die aktuelle Preisliste des jeweiligen Dienstleisters.

Fundbüro am Flughafen Hamburg

Wer einen Gegenstand im Terminal oder an der Sicherheitskontrolle verloren hat, kann sich an das Fundbüro des Hamburg Airport wenden.

Das Fundbüro befindet sich aktuell auf der Abflugebene von Terminal 2 gegenüber Schalterreihe 10.

Die derzeit veröffentlichten Öffnungszeiten sind Montag und Donnerstag jeweils von 08:00 bis 15:00 Uhr. An den übrigen Wochentagen ist das Fundbüro nach aktuellem Stand geschlossen.

Fundsache zunächst online anmelden

Der Flughafen weist darauf hin, dass Fundsachen zunächst über die offizielle Fundsachensuche angemeldet werden müssen. Eine persönliche Abholung erfolgt erst nach entsprechender Anmeldung.

Fluggepäck und Fundbüro nicht verwechseln: Ist aufgegebenes Gepäck nach dem Flug nicht angekommen oder beschädigt, ist die jeweilige Fluggesellschaft beziehungsweise deren Gepäckermittlung zuständig. Auch im Flugzeug vergessene Gegenstände gehören in der Regel zum Lost & Found der Airline.

Duschen am Flughafen Hamburg

Hamburg Airport bietet öffentliche Duschmöglichkeiten außerhalb der klassischen Lounges. Zusätzlich gibt es Duschen in der Hamburg Airport Lounge.

Öffentliche Toiletten, barrierefreie Toiletten, Wickelräume und Duschen befinden sich in verschiedenen Bereichen des Flughafens. Für den jeweils nächstgelegenen Standort empfiehlt sich der digitale Lageplan.

Duschen auch ohne Lounge möglich

Wer lediglich duschen möchte, muss nicht zwingend eine Lounge buchen. Öffentliche Duschmöglichkeiten stehen ebenfalls zur Verfügung.

Standort und Bedingungen prüfen: Lage, Zugang und mögliche Gebühren öffentlicher Duschen können sich ändern. Vor der Nutzung sollte deshalb der aktuelle Lageplan beziehungsweise die Airportinformation geprüft werden.

Ruhe- und Arbeitsbereiche am Flughafen Hamburg

Auch außerhalb der kostenpflichtigen Lounges gibt es am Hamburg Airport Möglichkeiten zum Arbeiten, Sitzen und Entspannen.

Im Zuge von HAM Upgrade werden Wartebereiche und Sitzmöglichkeiten modernisiert. Zahlreiche Tische in Wartezonen und Gastronomiebereichen sind zudem mit Stromanschlüssen ausgestattet.

Arbeitsmöglichkeiten

Tische und Sitzbereiche können für Laptoparbeit oder kurze Arbeitsphasen vor dem Abflug genutzt werden.

Steckdosen

Viele Tische in Warte- und Gastronomiebereichen verfügen über 230-Volt- oder USB-Anschlüsse.

Ruhezonen

Neue und modernisierte Sitzbereiche sollen einen ruhigeren Aufenthalt vor dem Boarding ermöglichen.

Lounges

Wer zusätzlichen Komfort, Speisen und Getränke oder besondere Lounge-Ausstattung sucht, findet dafür eigene Lounge-Angebote am Hamburg Airport.

Arbeitsplatz oder komplette Lounge?

Für WLAN, Stromanschluss und einen normalen Sitz- oder Arbeitsplatz reicht häufig der öffentliche Flughafenbereich aus. Wer zusätzlich Buffet, Ruhebereiche oder weitere Premiumleistungen möchte, kann die Lounge-Angebote vergleichen.

Services für Familien und Kinder

Hamburg Airport bietet Familien mehrere Einrichtungen, die das Reisen mit Babys und Kindern erleichtern.

Dazu gehören unter anderem Kinderspielecken, Wickelräume und eine spezielle PRM-/Familienspur an der Sicherheitskontrolle.

Familienspur

Familien mit Kleinkindern im Alter von 0 bis 6 Jahren können aktuell die PRM-/Familienspur in der Airport Plaza nutzen.

Kinderspielecken

Im öffentlichen Bereich und im Sicherheitsbereich gibt es mehrere Spielmöglichkeiten für Kinder. Mehrere Bereiche wurden zuletzt umfassend modernisiert.

Wickelräume

Wickelmöglichkeiten befinden sich sowohl im öffentlichen Bereich als auch hinter der Sicherheitskontrolle.

Kinderwagen

Ob ein Kinderwagen bis zum Gate oder Flugzeug genutzt werden darf, richtet sich nach den Regeln der jeweiligen Fluggesellschaft.

Aktuelle Kinderspielecken

Hamburg Airport nennt Spielbereiche unter anderem bei A/B40, B48 beziehungsweise B49, B52/53 sowie in den C-Gate-Bereichen. Zusätzlich gibt es Spielmöglichkeiten im öffentlichen Bereich der Terminals.

Barrierefreiheit und Mobilitätsservice

Mobilitätseingeschränkte Passagiere können am Hamburg Airport einen speziellen Unterstützungsservice nutzen. Die Betreuung erfolgt aktuell durch Aviation & Airport Service (AAS).

Der benötigte Hilfebedarf muss über Reisebüro oder Airline angemeldet werden. Hamburg Airport empfiehlt eine Anmeldung spätestens 48 Stunden vor Abflug beziehungsweise Ankunft.

Am Reisetag sollten Reisende mit angemeldetem Mobilitätsservice mindestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen sein.

Weg zum Gate

Der Service unterstützt je nach angemeldetem Bedarf bis zum Gate beziehungsweise bis ins Flugzeug.

Ankunft

Auch bei der Ankunft kann eine Begleitung vom Flugzeug bis zum vereinbarten Bereich organisiert werden.

Kontrollen

Unterstützung ist auch bei Sicherheits- und Passkontrolle sowie Einreiseformalitäten möglich.

Barrierefreie Infrastruktur

Barrierefreie Toiletten, Aufzüge und speziell ausgestattete Aufenthaltsbereiche ergänzen das Angebot.

Mobilitätsservice nicht erst am Reisetag organisieren

Der Unterstützungsbedarf sollte bereits bei der Flugbuchung angegeben werden. Ohne Voranmeldung kann eine rechtzeitige Betreuung nicht zuverlässig gewährleistet werden.

Wasserspender, Steckdosen und Powerbanks

Hamburg Airport bietet hinter der Sicherheitskontrolle kostenlose Wasserspender. Reisende können dort mitgebrachte leere Trinkflaschen wieder auffüllen.

Auch das Laden elektronischer Geräte ist an zahlreichen Stellen möglich. Viele Tische verfügen über 230-Volt- oder USB-Steckdosen.

Wasserspender

Kostenlose Wasserspender stehen in verschiedenen Bereichen hinter der Sicherheitskontrolle zur Verfügung.

230-V-Steckdosen

Viele Warte- und Gastronomiebereiche verfügen über klassische Steckdosen.

USB-Lademöglichkeiten

An vielen Tischen können Mobilgeräte direkt über USB geladen werden.

Powerbank-Verleih

Über teilnehmende Press-&-Books-Filialen wird aktuell ein Powerbank-Leihservice angeboten.

Weitere praktische Services am Flughafen Hamburg

Neben den wichtigsten Reise- und Gepäckservices bietet Hamburg Airport weitere Einrichtungen, die je nach Aufenthalt hilfreich sein können.

Post & Paket

Am Flughafen stehen Briefkästen sowie DHL- und DPD-Dienstleistungen über entsprechende Anbieter zur Verfügung.

Gesundheitsangebote

Zum Flughafenangebot gehören unter anderem eine Apotheke sowie weitere Gesundheits- und Dienstleistungsangebote.

Raucherbereiche

Vor und nach der Sicherheitskontrolle gibt es ausgewiesene Raucherbereiche. Im Sicherheitsbereich befindet sich eine Raucherlounge im Skywalk.

Lounges

Wer vor dem Abflug mehr Ruhe, Buffet, Arbeitsmöglichkeiten oder weitere Premiumleistungen sucht, kann die Hamburg Airport Lounge sowie die Airline-Lounges nutzen. Eine vollständige Übersicht gibt es auf der Aeroplano-Seite zu den Lounges am Flughafen Hamburg.

Welcher Service hilft in welcher Situation?

Die folgende Übersicht zeigt, welche Anlaufstelle bei typischen Fragen und Problemen am Hamburg Airport sinnvoll ist.

Situation Passende Anlaufstelle
Gepäck vorübergehend aufbewahren e-Shuttle Gepäckaufbewahrung in Terminal 2
Hilfe beim Gepäcktransport Porter- beziehungsweise Gepäcktransportservice
Gegenstand im Terminal verloren Fundbüro am Hamburg Airport
Gegenstand im Flugzeug verloren Lost & Found der jeweiligen Airline
Koffer nach dem Flug nicht angekommen Gepäckermittlung der jeweiligen Fluggesellschaft
Duschen ohne Lounge Öffentliche Duschmöglichkeiten prüfen
Reise mit Kleinkind Familienspur, Wickelräume und Kinderspielecken
Mobilität eingeschränkt Mobilitätsservice über Airline oder Reisebüro anmelden
Trinkwasser benötigt Kostenlose Wasserspender hinter der Sicherheitskontrolle
Handy oder Laptop laden Steckdosen, USB-Anschlüsse oder Powerbank-Service
Ruhiger Premium-Aufenthalt vor Abflug Hamburg Airport Lounge beziehungsweise Airline-Lounge

Worauf sollte ich bei den Services am Hamburg Airport achten?

  • Standort prüfen: Viele Angebote liegen nur in einem bestimmten Terminal oder Sicherheitsbereich.
  • Öffnungszeiten kontrollieren: Besonders das Fundbüro hat aktuell nur stark eingeschränkte Öffnungstage.
  • Gepäckproblem richtig zuordnen: Fundbüro und Gepäckermittlung der Airline sind unterschiedliche Stellen.
  • Mobilitätsservice früh anmelden: Hilfebedarf spätestens 48 Stunden vor Abflug oder Ankunft über Airline oder Reisebüro anmelden.
  • Mit Kindern die Familienspur nutzen: Familien mit Kleinkindern bis sechs Jahre können aktuell die PRM-/Familienspur nutzen.
  • Leere Trinkflasche mitnehmen: Hinter der Sicherheitskontrolle stehen kostenlose Wasserspender zur Verfügung.
  • Ladebedarf berücksichtigen: Viele Sitz- und Arbeitsbereiche verfügen bereits über Strom- oder USB-Anschlüsse.
  • Preise aktuell prüfen: Gepäckaufbewahrung, Porter Service und andere Zusatzleistungen können kostenpflichtig sein.
  • Lounges separat vergleichen: Informationen zu Hamburg Airport Lounge, Lufthansa Lounge und Emirates Lounge findest du auf der eigenen Aeroplano-Lounge-Seite.

Weitere Informationen zum Flughafen Hamburg

Weitere technische Daten, Verkehrszahlen sowie Informationen zu Terminals und Infrastruktur findest du im vollständigen Flughafenprofil. Für die praktische Reiseplanung stehen außerdem eigene Aeroplano-Seiten zu Parken, Hotels, Mietwagen und Lounges am Flughafen Hamburg zur Verfügung.

Häufige Fragen zu Services am Flughafen Hamburg

Gibt es kostenloses WLAN am Flughafen Hamburg?

Ja. Hamburg Airport bietet kostenloses WLAN für Passagiere und Besucher. Für normalen Internetzugang ist keine Lounge erforderlich.

Kann ich mein Gepäck am Flughafen Hamburg aufbewahren?

Ja. Die Gepäckaufbewahrung befindet sich aktuell in Terminal 2 auf der Ankunftsebene im öffentlichen Bereich und ist täglich von 06:00 bis 21:00 Uhr geöffnet.

Wo befindet sich das Fundbüro am Flughafen Hamburg?

Das Fundbüro befindet sich auf der Abflugebene von Terminal 2 gegenüber Schalterreihe 10. Nach aktuellem Stand ist es montags und donnerstags jeweils von 08:00 bis 15:00 Uhr geöffnet.

Ist das Fundbüro für nicht angekommenes Fluggepäck zuständig?

Nein. Für nicht angekommenes oder beschädigtes Aufgabegepäck ist die jeweilige Fluggesellschaft beziehungsweise deren Gepäckermittlung zuständig.

Kann man am Flughafen Hamburg duschen?

Ja. Am Hamburg Airport gibt es öffentliche Duschmöglichkeiten. Zusätzlich stehen Duschen in ausgewählten Lounges zur Verfügung.

Gibt es spezielle Angebote für Familien?

Ja. Familien mit Kleinkindern bis sechs Jahre können die PRM-/Familienspur nutzen. Außerdem gibt es mehrere Kinderspielecken und Wickelräume im öffentlichen Bereich sowie hinter der Sicherheitskontrolle.

Wie bekomme ich Unterstützung bei eingeschränkter Mobilität?

Der Mobilitätsservice wird über Reisebüro oder Airline angemeldet. Die Anmeldung sollte spätestens 48 Stunden vor Abflug beziehungsweise Ankunft erfolgen. Der Flughafen empfiehlt zudem, mindestens zwei Stunden vor Abflug vor Ort zu sein.

Gibt es kostenlose Wasserspender am Hamburg Airport?

Ja. Hinter der Sicherheitskontrolle gibt es kostenlose Wasserspender, an denen mitgebrachte leere Trinkflaschen aufgefüllt werden können.

Kann ich mein Handy oder Laptop am Flughafen laden?

Ja. Viele Tische in Warte- und Gastronomiebereichen sind mit 230-Volt- oder USB-Anschlüssen ausgestattet. Zusätzlich wird aktuell ein Powerbank-Leihservice angeboten.

Welche Lounges gibt es am Flughafen Hamburg?

Zu den zentralen Lounge-Angeboten gehören die Hamburg Airport Lounge, die Lufthansa Lounge und die Emirates Lounge. Details zu Lage, Zugang und Ausstattung findest du auf der Aeroplano-Seite zu den Lounges am Flughafen Hamburg.

Quellen und Aktualität

Die Angaben zu WLAN, Gepäckaufbewahrung, Fundbüro, Duschen, Familienangeboten, Mobilitätsservice, Wasserspendern und weiteren Komfortservices basieren auf den aktuellen Informationen des Hamburg Airport und den dort genannten Dienstleistern. Standorte, Öffnungszeiten, Gebühren und Leistungsumfänge können sich ändern und sollten bei Bedarf vor der Reise nochmals geprüft werden.

Serviceinformationen zuletzt fachlich geprüft: 20.08.2026