Flughafen Berlin Brandenburg · Service

Service am Flughafen Berlin Brandenburg (BER)

Der Flughafen Berlin Brandenburg bietet Passagieren und Besuchern zahlreiche praktische Services rund um Information, Gepäck, Internet, Familienreisen, Barrierefreiheit und weitere Reisebedürfnisse. Dazu gehören unter anderem Flughafeninformationen, kostenloses WLAN, Gepäckaufbewahrung, Gepäckwrapping, Fundbüro, Duschen, Familienangebote und der Mobility Service für Reisende mit eingeschränkter Mobilität. Welche Anlaufstelle die richtige ist, hängt vor allem davon ab, wobei Unterstützung benötigt wird und in welchem Terminalbereich man sich befindet.

Services am Flughafen Berlin Brandenburg im Überblick

Am BER stehen zahlreiche Dienstleistungen für unterschiedliche Situationen vor, während und nach einer Flugreise zur Verfügung. Manche Services erleichtern den Aufenthalt, andere helfen bei konkreten Problemen wie verlorenem Eigentum, Gepäckaufbewahrung, eingeschränkter Mobilität oder Reisen mit kleinen Kindern.

Zu den wichtigsten Anlaufstellen gehören die Flughafeninformation in Terminal 1, das Service Center auf Ebene U1 im Bereich des Flughafenbahnhofs sowie die Mobility-Service-Punkte in Terminal 1 und Terminal 2.

Information & Hilfe

Die Flughafeninformation ist zentrale Anlaufstelle für allgemeine Fragen und Orientierung am BER.

Gepäckservices

Im Service Center stehen unter anderem Gepäckaufbewahrung, Gepäckwrapping und Verpackungsmaterial zur Verfügung.

Familien & Mobilität

Family Entrance, Leihbuggys und Mobility Service unterstützen Reisende mit besonderen Anforderungen.

WLAN & Gesundheit

Kostenloses WLAN, Duschen und eine Flughafenapotheke ergänzen das Serviceangebot.

Flughafeninformation und Ansprechpartner

Die Flughafeninformation in Terminal 1 ist die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Fragen rund um den Aufenthalt am BER.

Informationscounter befinden sich aktuell auf der Ankunftsebene E0 im öffentlichen Bereich sowie auf dem Marktplatz auf Ebene E1 hinter der Sicherheitskontrolle.

Ankunftsebene

Flughafeninformation in Terminal 1 auf Ebene E0 im öffentlichen Bereich.

Marktplatz

Weiterer Informationscounter im Sicherheitsbereich von Terminal 1 auf Ebene E1.

Bei allgemeinen Fragen zuerst zur Flughafeninformation

Wer Hilfe bei der Orientierung, Informationen zu Flughafenservices oder eine zuständige Stelle sucht, kann sich zunächst an die Flughafeninformation wenden.

Kostenloses WLAN am Flughafen BER

Am Flughafen Berlin Brandenburg steht in allen Bereichen kostenloses WLAN zur Verfügung. Der Service kann nach aktuellen Flughafenangaben rund um die Uhr genutzt werden.

Das offizielle Netzwerk trägt den Namen „_BER Airport Free Airport Wi-Fi“. Über das WLAN-Portal sind zusätzlich aktuelle Fluginformationen, Hinweise für den Aufenthalt und interaktive Karten erreichbar.

WLAN rund um die Uhr

Der kostenlose Internetzugang steht sowohl in Terminal 1 als auch in Terminal 2 beziehungsweise den weiteren öffentlich zugänglichen Airportbereichen zur Verfügung.

Gepäckaufbewahrung und Gepäckservices

Wer sein Gepäck während eines längeren Aufenthalts oder vor der Weiterreise nicht mitführen möchte, kann die Gepäckaufbewahrung im Service Center nutzen.

Das Service Center befindet sich auf Ebene U1 im Bereich des Flughafenbahnhofs. Dort stehen neben der Gepäckaufbewahrung weitere Gepäckservices zur Verfügung.

Gepäckaufbewahrung

Reisegepäck kann im Service Center auf Ebene U1 zur zeitweisen Verwahrung abgegeben werden.

Gepäckwrapping

Gepäckstücke können gegen Gebühr mit Kunststofffolie versiegelt werden, um sie beispielsweise vor Verschmutzungen und Kratzern zu schützen.

Verpackungsmaterial

Im Service Center sind unter anderem Folien, Klebeband und Kofferbänder erhältlich.

Groß- und Sperrgepäck

Schalter für Groß- und Sperrgepäck befinden sich in der Nähe der Check-in-Schalter in Terminal 1 und Terminal 2.

Preise aktuell prüfen: Gebühren für Gepäckaufbewahrung und Gepäckwrapping können geändert werden. Vor der Nutzung sollte die aktuelle Preisliste des Service Centers geprüft werden.

Fundbüro am Flughafen Berlin Brandenburg

Für Gegenstände, die auf dem Flughafengelände verloren wurden, ist das Fundbüro im Service Center zuständig.

Das Fundbüro befindet sich auf Ebene U1 im Bereich des Flughafenbahnhofs und ist nach aktuellem Stand täglich von 08:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

Eine Anfrage zu verlorenen Gegenständen kann außerdem über das Kontaktformular des Fundbüros gestellt werden.

Wo wurde der Gegenstand verloren?

Die zuständige Stelle hängt davon ab, wo etwas verloren gegangen ist. Für Gegenstände aus dem Flugzeug oder Vorfeldbus ist die jeweilige Airline zuständig. Bei Gegenständen aus Bus oder Bahn sollte das betreffende Verkehrsunternehmen kontaktiert werden.

Reisedokument verloren: Bei Reisepass, Personalausweis oder anderen amtlichen Dokumenten kann der gemeinsame Servicepoint von Bundes- und Landespolizei die richtige Anlaufstelle sein.

Duschen am Flughafen BER

Im Terminal 1 stehen öffentliche Duschen zur Verfügung. Sie befinden sich auf Ebene E0 im Ankunftsbereich links neben Ankunft 2.

Die Nutzung kostet nach aktuellem Stand 10 Euro. Im Preis sind ein Handtuch und Shampoo enthalten.

Die Zahlung ist derzeit ausschließlich bargeldlos mit VISA, Mastercard, American Express oder Girokarte möglich.

Zeitabhängige Angabe: Preis, Zahlungsbedingungen und Verfügbarkeit können sich ändern. Vor der Nutzung sollte die aktuelle Flughafeninformation geprüft werden.

Services für Familien und Kinder

Der BER bietet mehrere Angebote, die Familien die Reise erleichtern sollen. Besonders relevant sind der BER Family Entrance und kostenlose Leihbuggys.

BER Family Entrance

Familien mit Kleinkindern bis zum fünften Lebensjahr können in Terminal 1 einen separaten Zugang zur Sicherheitskontrolle im Bereich 5 nutzen.

Kostenlose Leihbuggys

In Terminal 1 und Terminal 2 stehen an zahlreichen Stationen kostenlose Buggys zur Verfügung, solange der Vorrat reicht.

Große Kinderwagen

Kinderwagen und Buggys, die bestimmte Maße überschreiten, gelten als Groß- beziehungsweise Sondergepäck und müssen entsprechend aufgegeben werden.

Alleinreisende Eltern

Der Mobility Service kann unter bestimmten Voraussetzungen auch alleinreisende Elternteile mit mindestens zwei Kindern unter zwei Jahren unterstützen.

Unterstützung frühzeitig anmelden

Für alleinreisende Eltern mit mehreren Kleinkindern empfiehlt der Flughafen eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit dem Mobility Service, idealerweise bereits vor dem Reisetag.

Barrierefreiheit und Mobility Service

Der Mobility Service unterstützt Reisende mit eingeschränkter Mobilität, Behinderungen oder anderen besonderen Betreuungsbedürfnissen.

Dazu gehören unter anderem Rollstuhlfahrende, verletzte oder ältere Personen sowie gehörlose, blinde und geistig beeinträchtigte Reisende.

Terminal 1 – Check-in

Ein Mobility-Service-Punkt befindet sich auf Ebene E1 in der Check-in-Halle. Die aktuellen Öffnungszeiten liegen täglich zwischen 04:00 und 23:00 Uhr.

Terminal 1 – Marktplatz

Im Sicherheitsbereich auf Ebene E1 gibt es einen weiteren Mobility-Service-Punkt. Dieser ist aktuell täglich von 06:00 bis 22:30 Uhr geöffnet.

Terminal 2

Ein weiterer Mobility-Service-Punkt befindet sich im Check-in-Bereich von Terminal 2 auf Ebene E0. Die aktuellen Öffnungszeiten sind täglich 04:00 bis 21:30 Uhr.

Betreuung bis zum Boarding

Je nach Bedarf unterstützt der Mobility Service Reisende vom Check-in über die Sicherheitskontrolle bis zum Boarding.

Hilfebedarf bei der Airline anmelden

Benötigte Betreuung sollte möglichst frühzeitig bei der Fluggesellschaft beziehungsweise dem Reiseveranstalter angemeldet werden. So kann der Service am Reisetag besser vorbereitet werden.

Gesundheit und Apotheke am BER

Für Medikamente, Gesundheitsprodukte und Beratung gibt es im Terminal 1 eine Flughafenapotheke.

Die Metropolitan Pharmacy ist sowohl im öffentlichen Ankunftsbereich als auch im Sicherheitsbereich vertreten.

Apotheke im Sicherheitsbereich

Die Metropolitan Pharmacy befindet sich auf dem Marktplatz in Terminal 1 auf Ebene E1. Sie ist aktuell täglich von 07:00 bis 21:00 Uhr geöffnet.

Apotheke im Ankunftsbereich

Eine weitere Verkaufsstelle befindet sich bei Ankunft 2 auf Ebene E0 im öffentlichen Bereich und ist aktuell täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

Bei einem akuten medizinischen Notfall: Nicht zuerst nach einer Apotheke oder normalen Servicestelle suchen, sondern unmittelbar Flughafenpersonal beziehungsweise den Notruf verständigen.

Weitere praktische Services am BER

Neben den wichtigsten Einrichtungen gibt es weitere Services, die je nach Reise hilfreich sein können.

Geldautomaten

An verschiedenen Stellen des Flughafens stehen Geldautomaten für nationale und internationale Karten zur Verfügung.

Fremdwährung

Bestimmte Travelex-Automaten ermöglichen neben Euro auch die Abhebung ausgewählter Fremdwährungen wie US-Dollar oder Britische Pfund.

Fernbus-Tickets

Im Service Center können aktuell unter anderem Tickets für FlixBus erworben werden.

Lounges

Wer einen ruhigeren Aufenthalt vor dem Abflug sucht, findet in Terminal 1 die BER Lounge Tempelhof und die BER Lounge Tegel. Weitere Informationen zu Zugang, Preisen und Ausstattung findest du auf der Aeroplano-Seite zu den Lounges am BER.

Welcher Service hilft in welcher Situation?

Die folgende Übersicht zeigt, welche Anlaufstelle bei typischen Problemen oder Bedürfnissen sinnvoll ist.

Situation	Passende Anlaufstelle
Allgemeine Frage oder Orientierung	Flughafeninformation
Gepäck vorübergehend aufbewahren	Service Center / Gepäckaufbewahrung
Gepäck verpacken lassen	Service Center / Gepäckwrapping
Gegenstand im Terminal verloren	Fundbüro im Service Center
Gegenstand im Flugzeug verloren	Fluggesellschaft
Aufgegebenes Gepäck nicht angekommen	Airline beziehungsweise Gepäckermittlung
Reisepass verloren	Gemeinsamer Servicepoint von Bundes- und Landespolizei
Reise mit Kleinkind	BER Family Entrance / Leihbuggys
Mobilität eingeschränkt	Mobility Service
Dusche benötigt	Öffentliche Duschen in Terminal 1
Medikamente benötigt	Metropolitan Pharmacy
Ruhiger Aufenthalt vor Abflug	BER Lounge Tempelhof oder Lounge Tegel

Worauf sollte ich bei den BER-Services achten?

Terminal und Ebene prüfen: Viele Services befinden sich nur an bestimmten Standorten.
Öffnungszeiten kontrollieren: Besonders Fundbüro, Mobility-Service-Punkte und Apotheke haben feste Servicezeiten.
Gepäckproblem richtig zuordnen: Fundbüro und verspätetes Aufgabegepäck sind unterschiedliche Fälle.
Mobility Service früh anmelden: Hilfebedarf möglichst bereits über die Airline beziehungsweise den Reiseveranstalter ankündigen.
Family Entrance nutzen: Familien mit kleinen Kindern können den separaten Zugang zur Sicherheitskontrolle nutzen.
Preise aktuell prüfen: Gebühren für Duschen, Gepäckaufbewahrung und Gepäckwrapping können geändert werden.
Fundsachen nach Verlustort zuordnen: Flughafen, Flugzeug, Bahn, Bus und Taxi haben unterschiedliche Ansprechpartner.
Bei medizinischen Notfällen sofort Hilfe holen: Nicht erst eine normale Servicestelle aufsuchen.
Lounges separat prüfen: Informationen zu Loungezugang, Preisen und Ausstattung findest du auf der eigenen BER-Lounge-Seite.

Häufige Fragen zu Services am Flughafen Berlin Brandenburg

Gibt es kostenloses WLAN am Flughafen BER?

Ja. Am Flughafen Berlin Brandenburg steht rund um die Uhr kostenloses WLAN zur Verfügung. Das offizielle Netzwerk heißt „_BER Airport Free Airport Wi-Fi“.

Kann ich mein Gepäck am BER aufbewahren?

Ja. Die Gepäckaufbewahrung befindet sich im Service Center auf Ebene U1 im Bereich des Flughafenbahnhofs.

Wo befindet sich das Fundbüro am BER?

Das Fundbüro befindet sich im Service Center auf Ebene U1. Es ist nach aktuellem Stand täglich von 08:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.

Ist das Fundbüro für verlorenes Fluggepäck zuständig?

Nein. Für beschädigtes oder nicht angekommenes Aufgabegepäck ist die jeweilige Fluggesellschaft beziehungsweise deren Gepäckermittlung zuständig.

Kann man am Flughafen BER duschen?

Ja. In Terminal 1 gibt es öffentliche Duschen auf Ebene E0 im Ankunftsbereich. Die Nutzung kostet nach aktuellem Stand 10 Euro inklusive Handtuch und Shampoo.

Gibt es einen Familienzugang zur Sicherheitskontrolle?

Ja. Der BER Family Entrance bietet Familien mit Kindern bis zum fünften Lebensjahr einen separaten Zugang zur Sicherheitskontrolle im Bereich 5 von Terminal 1.

Gibt es kostenlose Buggys am BER?

Ja. In Terminal 1 und Terminal 2 stehen an mehreren Stationen kostenlose Leihbuggys zur Verfügung, solange der Vorrat reicht.

Wie bekomme ich Unterstützung bei eingeschränkter Mobilität?

Der Mobility Service unterstützt Reisende mit eingeschränkter Mobilität und anderen besonderen Betreuungsbedürfnissen. Servicepunkte gibt es in Terminal 1 und Terminal 2. Benötigte Hilfe sollte möglichst frühzeitig über Airline oder Reiseveranstalter angemeldet werden.

Gibt es eine Apotheke am Flughafen BER?

Ja. Die Metropolitan Pharmacy ist in Terminal 1 sowohl im öffentlichen Ankunftsbereich als auch im Sicherheitsbereich auf dem Marktplatz vertreten.

Welche Lounges gibt es am Flughafen BER?

Im Terminal 1 befinden sich die BER Lounge Tempelhof und die BER Lounge Tegel. Informationen zu Lage, Zugang, Preisen und Ausstattung findest du auf der Aeroplano-Seite zu den Lounges am Flughafen Berlin Brandenburg.

Quellen und Aktualität

Die Angaben zu Flughafeninformation, WLAN, Gepäckaufbewahrung, Gepäckwrapping, Fundbüro, Duschen, Familienangeboten, Mobility Service und Apotheke basieren auf den aktuellen Informationen des Flughafen Berlin Brandenburg. Standorte, Öffnungszeiten, Preise und Leistungsumfänge können sich ändern und sollten bei Bedarf vor der Reise nochmals geprüft werden.

Serviceinformationen zuletzt fachlich geprüft: 20.08.2026