Flughafen Düsseldorf · Service

Service am Flughafen Düsseldorf (DUS)

Der Flughafen Düsseldorf bietet Passagieren und Besuchern zahlreiche praktische Services rund um Information, Gepäck, Internet, Barrierefreiheit, Gesundheit und weitere Reisebedürfnisse. Dazu gehören unter anderem Flughafeninformationen, kostenloses WLAN, Gepäckaufbewahrung, Gepäckversiegelung, Fundbüro, Mobility Service sowie Geldautomaten und Geldwechsel. Welche Anlaufstelle die richtige ist, hängt vor allem davon ab, wobei Unterstützung benötigt wird und ob man sich im öffentlichen Bereich oder bereits hinter der Sicherheitskontrolle befindet.

Services am Flughafen Düsseldorf im Überblick

Am Düsseldorf Airport stehen zahlreiche Serviceangebote für unterschiedliche Situationen vor, während und nach einer Flugreise zur Verfügung. Manche Leistungen erleichtern den Aufenthalt, andere helfen bei konkreten Problemen wie verlorenem Eigentum, vorübergehender Gepäckaufbewahrung oder eingeschränkter Mobilität.

Zu den wichtigsten Einrichtungen gehören die Flughafeninformationen auf Abflug- und Ankunftebene, die Gepäckaufbewahrung und das Fundbüro im Erdgeschoss von Parkhaus P3 sowie verschiedene Services im Terminal.

Information & Orientierung

Informationsstellen befinden sich auf der Abflug- und Ankunftebene im öffentlichen Bereich.

Gepäckservices

Gepäckaufbewahrung, Gepäckversiegelung und Gepäckwagen stehen für unterschiedliche Reisebedürfnisse zur Verfügung.

Fundbüro

Fundsachen aus Terminal und Flughafengelände werden im Fundbüro im Erdgeschoss von P3 verwaltet.

Mobilität & Barrierefreiheit

Reisende mit eingeschränkter Mobilität können einen speziellen Betreuungsservice nutzen.

Flughafeninformation und Ansprechpartner

Für allgemeine Fragen, Orientierung oder Hinweise zu Serviceeinrichtungen stehen am Flughafen Düsseldorf Informationsstellen zur Verfügung.

Nach dem aktuellen Flughafenlageplan befinden sich Informationspunkte sowohl auf der Abflugebene als auch auf der Ankunftebene im öffentlichen Bereich.

Bei allgemeinen Fragen zuerst zur Information

Wer nicht weiß, welche Stelle für ein bestimmtes Anliegen zuständig ist, kann sich zunächst an die Flughafeninformation wenden. Dort lässt sich beispielsweise klären, wo sich ein bestimmter Service, Schalter oder Bereich befindet.

Kostenloses WLAN am Flughafen Düsseldorf

Der Flughafen Düsseldorf stellt Besuchern und Passagieren kostenloses WLAN im Terminal zur Verfügung. Für die kostenlose Nutzung müssen lediglich die Nutzungsbedingungen akzeptiert werden.

Zusätzlich bietet der Flughafen aktuell eine kostenpflichtige Premium-Variante mit höherer Geschwindigkeit an. Für die meisten normalen Reisebedürfnisse wie E-Mails, Flugstatus oder digitale Bordkarten ist jedoch bereits das kostenlose WLAN nutzbar.

Kostenloses WLAN für Passagiere und Besucher

Das kostenfreie WLAN eignet sich beispielsweise zum Abrufen von Flugänderungen, Reiseunterlagen, Hotelinformationen oder öffentlichen Verkehrsverbindungen.

Premium-Tarife können sich ändern: Die kostenpflichtigen Zusatzangebote sind zeitabhängig. Für eine dauerhaft wartbare Seite verzichten wir deshalb auf eine feste Preistabelle und verweisen bei Bedarf auf die aktuellen Flughafeninformationen.

Gepäckaufbewahrung und Gepäckservices

Wer sein Gepäck während eines längeren Aufenthalts oder vor der Weiterreise nicht mitführen möchte, kann die Gepäckaufbewahrung am Flughafen Düsseldorf nutzen.

Die Gepäckaufbewahrung befindet sich gegenüber dem Terminal im Erdgeschoss von Parkhaus P3 auf Höhe der Ankunftebene im öffentlichen Bereich.

Gepäckaufbewahrung

Vorübergehende Verwahrung von Reisegepäck im Erdgeschoss von P3.

Gepäckversiegelung

Safer-Bag beziehungsweise Gepäckwrapping wird auf der Abflugebene im öffentlichen Bereich angeboten.

Gepäckwagen

Gepäckwagen stehen sowohl auf der Abflugebene als auch im Ankunftsbereich zur Verfügung.

Gepäckermittlung

Für verspätetes oder nicht angekommenes Aufgabegepäck ist die jeweilige Airline beziehungsweise deren Gepäckermittlung zuständig.

Fundbüro und Gepäckermittlung nicht verwechseln: Ein verlorener Gegenstand aus dem Terminal gehört zum Fundbüro. Ein nach dem Flug fehlender Koffer gehört dagegen zur Gepäckermittlung der Fluggesellschaft.

Fundbüro am Flughafen Düsseldorf

Das Fundbüro des Düsseldorf Airport befindet sich im Parkhaus P3 auf Ebene 0. Dort werden Gegenstände aufbewahrt, die im Terminal oder auf dem Betriebsgelände des Flughafens gefunden wurden.

Nach aktuellem Stand ist das Fundbüro täglich von 06:00 bis 21:30 Uhr geöffnet.

Eine Fundsachenanfrage kann online gestellt werden. Für die persönliche Abholung werden unter anderem ein gültiges Ausweisdokument, das Verlustdatum und eine möglichst genaue Beschreibung des verlorenen Gegenstands benötigt.

Wo wurde der Gegenstand verloren?

Für im Flugzeug vergessene Gegenstände ist das Lost & Found der jeweiligen Fluggesellschaft zuständig. Bei Verlusten im Zug oder auf dem Bahnsteig sollte die Deutsche Bahn kontaktiert werden. Bei Hotelshuttles oder Zubringerbussen ist der jeweilige Betreiber Ansprechpartner.

Abholung ist kostenpflichtig: Für die Rückgabe von Fundsachen erhebt der Flughafen aktuell unterschiedliche Entgelte nach Art des Gegenstands. Diese Gebühren können sich ändern und sollten vor der Abholung geprüft werden.

Barrierefreies Reisen und Mobilitätsservice

Reisende mit eingeschränkter Mobilität können am Flughafen Düsseldorf einen speziellen Betreuungsservice nutzen. Die Unterstützung wird über die Fluggesellschaft organisiert.

Der Flughafen empfiehlt, den benötigten Hilfebedarf so früh wie möglich, spätestens jedoch 48 Stunden vor Abflug, bei Airline, Reiseveranstalter oder Reisebüro anzumelden.

Am Reisetag sollten betroffene Reisende ausreichend Zeit einplanen und sich spätestens zwei Stunden vor Abflug am Check-in beziehungsweise beim Service-Team melden.

Frühzeitig anmelden

Betreuungsbedarf spätestens 48 Stunden vor Abflug bei Airline oder Reiseveranstalter angeben.

Nicht direkt buchen

Der am Flughafen eingesetzte Dienstleister kann nicht direkt vom Passagier beauftragt werden.

Mobilität angeben

Bei der Anmeldung sollte möglichst genau beschrieben werden, welche Unterstützung benötigt wird.

Zeitreserve

Am Abflugtag sollte zusätzliche Zeit für Betreuung, Check-in und Sicherheitskontrolle eingeplant werden.

Airline ist der erste Ansprechpartner

Die Fluggesellschaft organisiert die notwendige Betreuung am Flughafen. Deshalb sollte der Hilfebedarf nicht erst spontan beim Dienstleister vor Ort angemeldet werden.

Services für Familien und Kinder

Auch Familien mit Kindern finden am Flughafen Düsseldorf verschiedene praktische Angebote. Welche Services aktuell verfügbar sind, hängt teilweise vom Terminal- und Sicherheitsbereich ab.

Der Flughafen berücksichtigt Familien unter anderem bei der Passagierführung und nennt spezielle Hinweise für Reisen mit Kindern. Zusätzlich gibt es familienfreundliche Angebote in einzelnen Lounges und Aufenthaltsbereichen.

Familien priorisieren

Bei hoher Auslastung können Familien mit Kindern an einzelnen Kontrollbereichen gezielt unterstützt oder gelenkt werden.

Familien-Loungeangebot

Die DUS Sky Lounge verfügt mit der Mini Lounge by Little Pippa über einen eigenen Kinderbereich.

Wickel- und Sanitärbereiche

Im Terminal gibt es barrierefreie und familiengeeignete Sanitärangebote in verschiedenen Passagierbereichen.

Familienangebote können sich ändern: Für spezielle Kontrollspuren, Familienaktionen oder saisonale Angebote sollte vor der Reise die aktuelle DUS-Information geprüft werden.

Gesundheit und Apotheke

Auf der Abflugebene im öffentlichen Bereich befindet sich eine Apotheke. Die Metropolitan Pharmacy bietet unter anderem Medikamente, Reisebedarf, Kosmetikprodukte und Sonnenschutz an.

Für akute medizinische Notfälle sollte unmittelbar Flughafenpersonal angesprochen beziehungsweise der Notruf genutzt werden.

Apotheke vor der Sicherheitskontrolle

Die Apotheke befindet sich nach aktuellem Lageplan auf der Abflugebene im öffentlichen Bereich und kann damit auch von Begleitpersonen und Besuchern genutzt werden.

Geldautomaten und Geldwechsel

Am Flughafen Düsseldorf stehen Geldautomaten und Geldwechselmöglichkeiten in mehreren Bereichen zur Verfügung.

Nach dem aktuellen Flughafenlageplan befinden sich entsprechende Angebote sowohl auf der Abflug- als auch auf der Ankunftebene sowie teilweise im Sicherheitsbereich.

Geldautomaten

Standorte gibt es sowohl im öffentlichen Bereich als auch hinter der Sicherheitskontrolle.

Geldwechsel

Fremdwährungsservices werden an mehreren Stellen im Terminal angeboten.

Gebühren beachten: Wechselkurse sowie Automaten- und Kartenentgelte hängen vom jeweiligen Anbieter und der eigenen Bank ab.

Weitere praktische Services am Flughafen Düsseldorf

Neben den wichtigsten Serviceeinrichtungen gibt es weitere Angebote, die je nach Reise hilfreich sein können.

Meeting Point

Ein zentraler Meeting Point befindet sich auf der Ankunftebene im öffentlichen Bereich.

Fotobox

Fotoboxen gibt es nach aktuellem Lageplan auf Abflug- und Ankunftebene.

Workspace

Im Terminal können Arbeitsplätze beziehungsweise Workspaces teilweise spontan und stundenweise genutzt werden.

Lounges

In den Flugsteigen A, B und C befinden sich verschiedene Lounges. Informationen zu Zugang, Lage und Ausstattung findest du auf der Aeroplano-Seite zu den Lounges am Flughafen Düsseldorf.

Welcher Service hilft in welcher Situation?

Die folgende Übersicht zeigt, welche Anlaufstelle bei typischen Fragen und Problemen am Flughafen Düsseldorf sinnvoll ist.

Situation	Passende Anlaufstelle
Allgemeine Frage oder Orientierung	Flughafeninformation
Gepäck vorübergehend aufbewahren	Gepäckaufbewahrung in P3
Gepäck versiegeln lassen	Safer Bag auf der Abflugebene
Gegenstand im Terminal verloren	Fundbüro in P3
Gegenstand im Flugzeug verloren	Lost & Found der Airline
Koffer nach dem Flug nicht angekommen	Gepäckermittlung der Airline
Mobilität eingeschränkt	Betreuungsservice über Airline anmelden
Medikamente benötigt	Apotheke auf der Abflugebene
Geld oder Fremdwährung benötigt	Geldautomat beziehungsweise Geldwechsel
Ruhiger Aufenthalt vor dem Flug	DUS Lounge beziehungsweise Airline-Lounge

Worauf sollte ich bei den Services am DUS achten?

Standort prüfen: Gepäckaufbewahrung und Fundbüro befinden sich nicht direkt im Terminal, sondern im Erdgeschoss von P3.
Öffnungszeiten kontrollieren: Besonders beim Fundbüro können sich Zeiten kurzfristig ändern.
Gepäckproblem richtig zuordnen: Fundbüro und Gepäckermittlung sind zwei unterschiedliche Stellen.
Mobilitätsservice früh anmelden: Betreuung spätestens 48 Stunden vorher über Airline oder Reiseveranstalter anmelden.
Am Reisetag Zeit einplanen: Bei Betreuungsbedarf spätestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen melden.
Gebühren aktuell prüfen: Fundbüro, Gepäckaufbewahrung, Geldwechsel und weitere Zusatzservices können kostenpflichtig sein.
Kostenloses WLAN nutzen: Für normale Internetnutzung steht im Terminal ein kostenloser Zugang zur Verfügung.
Verlustort beachten: Terminal, Flugzeug, Bahn und Shuttle haben unterschiedliche Fundstellen.
Lounges separat prüfen: Informationen zu Rhein Lounge, Sky Lounge, Lufthansa- und Emirates-Lounges findest du auf der eigenen Aeroplano-Lounge-Seite.

Häufige Fragen zu Services am Flughafen Düsseldorf

Gibt es kostenloses WLAN am Flughafen Düsseldorf?

Ja. Der Düsseldorf Airport bietet im Terminal kostenloses WLAN an. Für die Nutzung müssen lediglich die aktuellen Nutzungsbedingungen akzeptiert werden.

Kann ich mein Gepäck am Flughafen Düsseldorf aufbewahren?

Ja. Die Gepäckaufbewahrung befindet sich gegenüber dem Terminal im Erdgeschoss von Parkhaus P3 auf Höhe der Ankunftebene.

Wo befindet sich das Fundbüro am Flughafen Düsseldorf?

Das Fundbüro befindet sich im Parkhaus P3 auf Ebene 0. Nach aktuellem Stand ist es täglich von 06:00 bis 21:30 Uhr geöffnet.

Ist das Fundbüro für verlorenes Fluggepäck zuständig?

Nein. Wenn aufgegebenes Gepäck nach einem Flug nicht angekommen ist, ist die Gepäckermittlung der jeweiligen Fluggesellschaft zuständig.

Was mache ich, wenn ich etwas im Flugzeug vergessen habe?

In diesem Fall sollte das Lost & Found der jeweiligen Fluggesellschaft kontaktiert werden. Das Flughafen-Fundbüro ist vor allem für Gegenstände zuständig, die im Terminal oder auf dem Flughafengelände gefunden wurden.

Wie bekomme ich Unterstützung bei eingeschränkter Mobilität?

Der benötigte Betreuungsservice sollte so früh wie möglich und spätestens 48 Stunden vor Abflug bei der Fluggesellschaft, dem Reiseveranstalter oder Reisebüro angemeldet werden.

Kann ich den Rollstuhlservice direkt am Flughafen buchen?

Nein. Der Flughafen weist darauf hin, dass der zuständige Dienstleister nicht direkt vom Passagier beauftragt werden kann. Die Organisation erfolgt über die jeweilige Airline.

Gibt es eine Apotheke am Flughafen Düsseldorf?

Ja. Eine Apotheke befindet sich auf der Abflugebene im öffentlichen Bereich des Terminals.

Gibt es Geldautomaten und Geldwechsel am Flughafen Düsseldorf?

Ja. Geldautomaten und Geldwechselmöglichkeiten befinden sich in verschiedenen Bereichen auf der Abflug- und Ankunftebene sowie teilweise hinter der Sicherheitskontrolle.

Welche Lounges gibt es am Flughafen Düsseldorf?

Zu den aktuellen Lounges gehören unter anderem die DUS Rhein Lounge, DUS Sky Lounge, Lufthansa Business und Senator Lounge sowie die Emirates Lounge. Eine ausführliche Übersicht findest du auf der Aeroplano-Seite zu den Lounges am Flughafen Düsseldorf.

Quellen und Aktualität

Die Angaben zu Flughafeninformation, WLAN, Gepäckaufbewahrung, Gepäckversiegelung, Fundbüro, barrierefreiem Reisen, Apotheke sowie Geldautomaten und Geldwechsel basieren auf den aktuellen Informationen des Flughafen Düsseldorf. Standorte, Öffnungszeiten, Gebühren und Leistungsumfänge können sich ändern und sollten bei Bedarf vor der Reise nochmals geprüft werden.

Serviceinformationen zuletzt fachlich geprüft: 20.08.2026